Помощь

Мы предоставляем услуги исключительно лицам, достигшим 18 лет.

Наши услуги доступны исключительно для пользователей, которые получают доступ и используют нашу платформу из юрисдикций, отличных от Соединенных Штатов. Пользователи, пытающиеся получить доступ к нашим услугам из Соединенных Штатов, не смогут продолжить работу. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или отменить любые транзакции, в которых участвуют пользователи, находящиеся на территории США. Пользуясь нашими услугами, вы подтверждаете, что не проживаете в Соединенных Штатах и не осуществляете доступ к нашей платформе из их пределов.

• Отправьте точную сумму без учета комиссии, иначе платеж может зависнуть на длительный срок;
• Указывайте комиссию с быстрым приоритетом, иначе платеж будет идти 2-4 часа и сервис отклонит его;
• В случае отсутствия конфирма в течении отведенного времени обмена или при резких колебаниях курса, завершение обмена происходит в ручном режиме по курсу Bitcoin на момент конфирма с сайта mempool.space

В процессе обмена вы можете увидеть следующие статусы:

• Статус Создано означает, что мы создали ваш запрос и присвоили ему уникальный идентификатор транзакции AvanChange.
• Статус Ожидание оплаты означает, что мы ожидаем вашего платежа.
• Статус Подтверждение означает, что мы ждем достаточного количества подтверждений в блокчейне.
• Статус Обмениваем означает, что мы отправили ваши средства на платформу для обмена.
• Статус Отправляем средства означает, что мы обменяли ваши деньги и отправили их на ваш адрес получения.
• Статус Завершено означает, что ваша транзакция успешно завершена, и ваши средства уже находятся в вашем кошельке.
• Статус Неудача означает, что ваша транзакция была отклонена по какой-то причине. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для получения дополнительной информации или свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы узнать больше.
• Статус Истекло время ожидания означает, что вы не отправили деньги (или сделали это слишком поздно) при осуществлении транзакции с фиксированным курсом.

Нет, такое делать категорически нельзя. Если адрес уже был использован, вы не можете снова отправить средства на него. Вам нужно перейти на главную страницу и создать новый обмен, чтобы система выдала вам новый адрес для оплаты.

Адрес для фиксированного курса доступен в течение 15–20 минут после инициирования транзакции. Адрес для плавающего курса доступен в течение 1-2 часов. Все, что оплачивается позже, может быть обработано только вручную в соответствии с текущими рыночными условиями. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы случайно отправили средства на истекший адрес.

Когда вы зарегистрируетесь на сайте, вам будет отправлено письмо с инструкцией для подтверждения E-mail. Пожалуйста, перейдите по ней, чтобы подтвердить свою регистрацию.

После завершения регистрации вы также получите информацию об успешной регистрации.

Это зависит от типа транзакции, которую вы инициировали: покупка фиата или обмен криптовалюты. Например, хотя в 99% случаев обмена мы не просим пройти верификацию, наши специалисты по безопасности могут иногда запросить подтверждение вашей учетной записи. Наша система отмечает подозрительные транзакции в соответствии с алгоритмом оценки рисков в следующих случаях:

• Пользователи создают несколько учетных записей с использованием одноразовых электронных почт.
• Пользователи пытаются намеренно ввести нас в заблуждение во время процедуры KYC (поддельные или размытые документы и т. д.).
• Мы обнаруживаем использование миксеров и/или адресов кошельков с черного рынка и другое.

Если вы покупаете криптовалюту за фиат, вам необходимо подтвердить свою личность, пройдя процесс KYC. KYC требуется для большинства покупок, если это ваш первый раз использования определенного провайдера. Однако у некоторых провайдеров есть лимиты без KYC, о которых вы можете узнать, связавшись с нашей службой поддержки.

Если вы не получили письмо с ссылкой для подтверждения сразу, пожалуйста, подождите как минимум 5 минут, так как письмо может быть задержано на пару минут. Если ничего не изменилось, следуйте этим инструкциям:

• Проверьте папку «Спам».
• Ищите письмо от «AvanChange» в своем почтовом ящике воспользуясь поиском.
• Используйте кнопку «Забыли пароль», чтобы получить письмо для создания нового пароля и успешного входа.

Если ни один из трех вышеуказанных шагов не помог, обратитесь в нашу службу поддержки. Свяжитесь с нами через один из доступных каналов связи и не забудьте указать адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Наши специалисты проверят, есть ли ваш email в нашей базе данных.

Если вы забыли пароль, нажмите «Войти» в правом верхнем углу, далее выберите «Забыли пароль», введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Восстановить». Мы отправим вам письмо для сброса пароля.

Если этот шаг не помог, обратитесь в нашу службу поддержки. Свяжитесь с нами через один из доступных каналов поддержки и не забудьте указать адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Наши специалисты проверят, есть ли ваш email в нашей базе данных.

Чтобы устранить любую мошенническую деятельность, связанную с нашим сервисом, мы интегрировали двухфакторную аутентификацию (2FA) в каждый аккаунт. Как 2FA делает ваш аккаунт более защищенным?

• Она защищает ваше доступ к вашему аккаунту даже в том случае, когда ваш логин/пароль был скомпрометирован;
• Только у вас есть доступ к вашему приложению для аутентификации.

Вы можете включить эту функцию в настройках своего профиля. Каждый раз при входе в свой аккаунт AvanChange вы будете получать уникальный код, сгенерированный через Google Authenticator, который нужно ввести в соответствующее поле.

Настоятельно рекомендуем включить 2FA, если вы используете личный баланс на нашем сайте.

Лучший курс: Система ищет наиболее хороший курс для вас, однако, конечная сумма к получению может быть автоматически изменена в случае высоких колебаний рынка. Обратите внимание, плавающий может измениться как в худшую, так и в лучшую сторону в зависимости от текущего курса выбранной валюты на CoinMarketCap.

Фиксированный курс: Система фиксирует курс при создании заявки на все время, отведенное для совершения обмена. В среднем это 30 минут. Подобные обмены обычно имеют меньший срок жизни заявки, в связи с чем рекомендуем выбрать данный тип обмена для криптовалют, которые получают подтверждения в сети (blockchain confirmations) за пару минут.

В основном у нас фиксированный курс на направления, если на рынке не происходят резкие скачки по валютным парам. Система считает резкими скачками изменения в более чем 0.5% за несколько минут. В таких случаях система переходит в режим «плавающего курса». Данный механизм был внедрен, чтобы обезопасить сервис от резких скачков курса. Таким образом, курс в процессе обмена может быть скорректирован как в вашу пользу, так и в нашу, в зависимости от колебаний на рынке.

Если же вам нужно, чтобы сумма к обмену не изменялась на протяжении всего обмена, рекомендуем выбрать опцию «фиксированный курс» при создании обмена.

Если вы уверены, что курс не будет сильно колебаться (более чем на 0.5%) до получения нужного количества подтверждений, то рекомендуем выбрать метод «Лучший курс», так как он не включает в себя дополнительную комиссию, покрывающую наши риски. Таким методом, вы получите наиболее выгодное предложение.

В основном старайтесь использовать метод «Лучший курс» для тех валют, которые очень быстро подтверждаются в сети, а также не имеют тенденцию высоких колебаний.

Для участия в партнерской программе достаточно создать аккаунт и перейти в раздел Партнеры. Там вы найдете все нужные данные для приглашения пользователей, обмены которых будут гарантировано выплачивать вам % от заработка сервиса.

Если вы являетесь медийной личностью, приложением, сайтом или же крупной площадкой, то свяжитесь с нами, для получения еще лучшего предложения.

• Минимальная сумма на выплаты составляет всего $20
• Для выплаты доступны методы: USDT, TON, BTC, ETH, YooMoney, Advcash

Вы выиграете максимально накопленную сумму за неделю. С каждым часом сумма пересчитывается исходя из нашей прибыли и количества оставленных отзывов.

Для примерного представления средних сумм на выплату, достаточно посмотреть последние несколько выплат на странице розыгрыша.

Кошелек — это цифровое место, где вы можете хранить криптовалютные монеты и токены. Адрес кошелька — это случайно сгенерированная комбинация цифр и букв, связанная с определенным кошельком.

Как выглядит адрес кошелька?

• Адреса кошельков Bitcoin могут начинаться с «1», «3», «bc1» или «bc1p», например, bc1qqsrt233myxpgj4zdya7ty9z404d78vhekmynw5
• Адреса кошельков Ethereum начинаются с «0x», например, 0x95233290dd7278aa3ddd389cc1e1d178cc4bkoe5
• Адреса кошельков Toncoin начинаются с «UQ», «EQ», например, UQAFmjUoZUqKFEBGYFEMbv-m61sFStgAfUR8J6hJDwUU04VW

Прежде всего, чтобы начать любую деятельность в блокчейне, вам нужно настроить криптокошелек. Криптокошелек — это важная часть вашей криптоактивности. Он должен быть надежным, безопасным и удобным решением для отправки и получения криптовалюты.

Существуют разные кошельки, где можно легко получить крипто-адрес. Например: Exodus, Tonkeeper, Metamask, Trust Wallet и прочие. А так же, вы можете зарегистрироваться на популярных биржах, таких как Binance, OKX, MEXC и получить адрес практически любой криптовалюты. Но, имейте ввиду, что средства на биржах по сути не ваши, а физически находятся на адресах самой биржи. Для большего контроля рекомендуем использовать некастодиальные кошельки или вовсе холодные кошельки.

В любой транзакции всегда есть отправитель и получатель. На AvanChange адрес получателя — это адрес кошелька, на который вы получите валюту после завершения обмена или покупки. Например, если вы хотите получить Ethereum (ETH), вы должны указать адрес ETH-кошелька в поле получателя, и AvanChange отправит монеты на этот адрес после завершения транзакции.

В общем случае, адрес кошелька получателя — это адрес клиента, на который AvanChange отправит монеты после завершения транзакции. Указывайте только тот адрес кошелька, к которому вы точно имеете доступ.

Хэш — это уникальный идентификатор блокчейн-транзакции. Он выступает в роли записи или доказательства того, что транзакция была проведена. Обычно хэш представляет собой комбинацию цифр и строчных букв (заглавных в случае XRP). Хэш присваивается каждому платежу в криптовалюте, вы можете найти его в деталях транзакции в вашем кошельке.

Он выглядит так: 88f96a204f639c7c9237fdbb4bd0859dd177d4bd78e327a7ab633ece2d338b71. Это хэш транзакции Bitcoin, также вы можете проверить транзакцию в одном из Bitcoin Explorer вот здесь.

Является ли AvanChange анонимным? Мы можем попросить вас пройти процедуру KYC. Однако это не является обязательным для каждого пользователя и каждого направления обмена. Вы можете создать обмен с фиатной валютой, чтобы получить форму верификации и пройти KYC, чтобы жить спокойнее. Кроме того, в некоторых транзакциях Crypto<->Crypto мы так же можем запросить прохождения KYC, в случае возникновения необходимых требований от нашей службы безопасности.

Мы понимаем, что весь процесс может быть раздражающим, но чем больше преступников будет поймано, тем безопаснее и надежнее станет криптопространство для всех нас.

Практически любая обменная транзакция с участием фиатных средств требует прохождения KYC. Мы редко просим наших пользователей пройти процедуру KYC для крипто⇔крипто направлений. Однако, если наш алгоритм оценки рисков выявит какую-либо подозрительную активность, мы попросим вас предоставить нам некоторую информацию для верификации. Наша система отмечает эти транзакции в следующих случаях:

• Пользователи создают несколько учетных записей с использованием одноразовых адресов электронных почт
• Пользователи пытаются обмануть нас во время процедуры KYC
• Мы обнаруживаем использование миксеров и/или адресов кошельков с черного рынка и другое.

Существуют случаи, когда ваша процедура KYC может быть отклонена:

• Вы являетесь резидентом страны, в которой мы не осуществляем деятельность
• Есть расхождения (несоответствие) между вашим лицом и лицом на предоставленном вами удостоверении личности
• Мы обнаружили, что ваши документы поддельные и/или отредактированы
• Фотографии размыты
• Фотографии не соответствуют примерам
• и другие причины…

Если ваша процедура KYC была отклонена, наша команда безопасности свяжется с вами, чтобы решить проблему и помочь вам пройти процедуру заново, если из-за процедуры прохождения были заморожены ваши средства.

В то время как преступники привлекаются к ответственности правоохранительными органами, мошенники, которые либо не понимают роли соблюдения AML в массовом принятии, либо не заботятся о будущем процветании криптовалют, могут свободно разгуливать. Однако, поскольку мы очень серьезно относимся к AML, мы не будем идти на компромисс в отношении безопасности наших клиентов и услуг.

Поскольку мы заботимся о безопасности ваших данных, мы храним всю вашу личную информацию в соответствии с применимыми законами и правилами, например, GDPR.

Данные обрабатываются законным, справедливым и прозрачным образом. Мы внедрили соответствующие технические и организационные меры, которые требуются в соответствии с законами и правилами о защите данных.

В большинстве случаев проверка подозрительных транзакций занимает не более 2х часов. Однако, иногда проверка ваших транзакций может занять несколько дней или даже недель. Это связано с тем, что в процесс проверки могут быть вовлечены различные заинтересованные стороны. В большинстве случаев такая длительная проверка не потребуется.

Мы активно сотрудничаем с агентствами и регуляторами, чтобы сделать криптовалютную сферу более прозрачной для всех участников рынка. Поскольку в расследованиях участвуем не только мы, мы не можем точно оценить время, необходимое для выяснения всех обстоятельств.

Если вы не получили письмо для восстановления пароля сразу, подождите как минимум 5 минут, так как оно может быть задержано. Если ничего не изменилось, выполните следующие действия:

• Проверьте папку «Спам».
• Ищите письмо от «AvanChange» в своем почтовом ящике.
• Если эти два решения не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки.

Ваши деньги отправлены как неподтвержденная транзакция вашему провайдеру кошелька. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки вашего кошелька, чтобы найти решение.

Рекомендуем прочитать статью в нашем блоге Что такое MEMO, Destination Tag, Comment.

Промокод можно применять один раз. Если вы применили промокод к заявке, но не оплатили ее, у вас все еще остается право использовать этот же промокод для другой заявки до момента, пока обмен не будет успешно завершен.

Да, вы можете подарить промокод другу.

Мультиаккаунты запрещены сервисом, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сервиса (п. 11.6).

Личный счет на AvanChange создан для быстрых обменных операций, включая выплаты. Пока что минимальная сумма обмена составляет более 5 USD, но вы можете пополнять баланс и участвовать в различных активностях сервиса, чтобы зарабатывать больше средств на личный счет. Когда накопленная сумма достигнет минимального порога для нужного направления, вы сможете провести обмен на необходимую валюту.

Каждый промокод имеет индивидуальный срок действия, а также количество погашений. Все зависит от конкретной акции и стратегии распространения. Обычно, при публикации какого-либо конкурса или бонуса в наших социальных сетях, мы указываем срок действия промокода.

В любом случае, вы можете попробовать применить найденный вами промокод при создании заявки. Если ошибок про срок действия не было и промокод успешно применился, значит все отлично!

Промокоды являются частью маркетинговой кампании и инструментом поощрения самых преданных и любимых клиентов. Однако, несмотря на это, сервис не обязан в принудительном порядке выдавать промокод пользователю, если тот не успел использовать свой старый или найденный на наших социальных платформах.

В правой-верхней части формы обмена есть кнопочка «Есть промокод?». Нажмите на нее, в открывшейся форме введите ваш промокод и нажмите «Применить». Далее создайте заявку, оплатите ее и финализируйте. После успешного завершения заявки вы получите награду, которая была закреплена за указанным промокодом.